この電話がかかってきたら、「はい」以外のことを言ってください

Jun 09, 2023

これは私がこれまで発見した中で最も卑劣な自動詐欺であり、私が何度もこの詐欺に引っかかったという事実は、それがいかに成功するかを示しています。

電話が鳴ります。 あなたは受話器を取り、「こんにちは」と答えます。 しばしの沈黙があり、「あ、こんにちは！」と照れくさそうに笑いながら女性の声が聞こえた。 「申し訳ありませんが、ヘッドセットに少し問題がありました。」

ここ数週間、自宅でも職場でもこの電話を数回受けましたが、そのたびにその淡々とした話しぶりに夢中になってしまい、通常の自動電話通話に費やす時間よりも長く電話を続けることになってしまいました。または電話勧誘電話。 以前にも同じことを聞いたことがあることに気づいたときに初めて、自分が録音を聞いていることがわかります。

これは、「聞こえますか?」スキームとして知られる非常に洗練された新しい詐欺で、人々をだまして「はい」と言わせ、その発言を利用して注文していないものにサインアップさせます。

これは、人間との対話においてロボットの「会話エージェント」またはチャットボットがますます重要な役割を果たしており、詐欺師や電話勧誘業者に将来どのようなことが予想されるかを示す指標でもあります。

私はこの分野の何人かの専門家と話をしましたが、自然音声技術は急速に進歩しており、数年以内には人間と話しているのか機械と話しているのかを検出するのが困難になるだろうと皆が指摘しています。 「会話型エージェントの開発のあらゆる面で、会話型エージェントをより社交的にすることが非常に重視されています」と、自然言語処理で数十年の経験を持つカリフォルニア大学サンタクルーズ校のコンピュータサイエンス教授マリリン・ウォーカー氏は言う。 「これらすべてにより、私たちは人工知能に非常に近づいています」と彼は言いました。

「聞こえますか？」詐欺彼はそこまでの技術的成果を持っているようには見えませんが、人々を操作する方法については狡猾な知恵を示しています。

ワシントン大学のコンピューターサイエンスおよびエンジニアリングの教授、ダン・ウェルド氏は、通話で使用された技術は「会話の人間力学と自然な響きを理解した、慎重なエンジニアリング」を示していると強調した。 言い換えれば、手遅れになるまでそれがロボコールであることに気づかないのです。

詐欺行為が続くと、録音された音声により、旅行やクルーズのパッケージ、あるいは製品保証の可能性が高まります。 いくつかの質問に答えられるかどうかを尋ねられるか、ヘッドセットに問題があることを繰り返して「聞こえますか?」と尋ねられます。 「はい」とは言わないでください。

全国の警察は最近、肯定的な回答が購入や取引の許可が与えられたかのように操作される可能性があると警告した。 これまでのところ多くの損失は報告されていないが、ワシントン州のある男性は100ドルを失ったと伝えられている。 記録された「はい」は、苦情を申し立てた消費者への返金を拒否するために使用される可能性があります。

「誰かが電話して『聞こえますか？』と尋ねたら、はいとは言わないでください」と企業改善局は警告している。 「ただ電話を切ってください。 詐欺師は世間に知られると戦術を変えるため、肯定的な答えを求める他の潜在的な質問に注意してください。」

カリフォルニア大学サンタクルーズ校の専門家であるウォーカー氏は、パロアルトのヒューレット・パッカード研究所の自然言語プロジェクトで研究者として働いていた 1980 年代から、コンピューターに音声を教えてきました。 マサチューセッツ州ケンブリッジの三菱電機研究所やニュージャージー州のAT&T研究所でも働いていました。

トーキングマシンは、ほとんどの消費者を夢中にさせる自動化されたボードによって長年にわたり具現化されてきました。 しかしウォーカー氏は、現在、例えばAppleのSiriやAmazonのAlexaといった、ユーザーのリクエストに応答し、ある程度会話しているかのような印象を与えるデバイスに、次世代の音声技術が登場していると主張する。